سياسة الشحن والتوصيل والدفع
سياسة الشحن والتوصيل والدفع
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل ووسائل الدفع في متجر ماكس هايف | Max Hive داخل المملكة العربية السعودية
أولًا: طرق الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب في المتجر
يمكن اختيار وسيلة الدفع المناسبة من الخيارات المتاحة في صفحة إتمام الطلب
وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب قيمة الطلب والخدمات المفعلة وقت الشراء
ثانيًا: تأكيد الطلب
يتم تسجيل الطلب بعد إكمال خطوات الشراء المطلوبة
قد تتطلب بعض وسائل الدفع اكتمال عملية الدفع قبل بدء معالجة الطلب
وفي حال عدم اكتمال عملية الدفع قد يبقى الطلب بانتظار الدفع أو يتم التعامل معه بحسب حالته في المتجر
ثالثًا: تجهيز الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد استكمال البيانات المطلوبة وتأكيد الطلب
تتم مراجعة الطلب وتجهيزه للشحن وفق حالة الطلب وتوفر المنتجات
وقد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض أو فترات زيادة الطلبات
رابعًا: الشحن والتوصيل
يوفر متجر ماكس هايف خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من خلال خيارات الشحن المتاحة في المتجر
تظهر خيارات الشحن المتوفرة للعميل أثناء إتمام الطلب بحسب عنوان التوصيل والخدمات المتاحة
خامسًا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب
- مدينة ومنطقة التوصيل
- شركة الشحن المختارة أو المتاحة
- وقت تجهيز الطلب
- أيام العمل
- المواسم وفترات زيادة الطلبات
- الظروف التشغيلية لشركات الشحن
يتم عرض معلومات الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب متى كانت متوفرة
سادسًا: رسوم الشحن
يتم عرض رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء
وقد تختلف رسوم الشحن بحسب
- موقع التوصيل
- شركة الشحن
- حجم أو وزن الطلب
- قيمة الطلب
- العروض أو خيارات الشحن المتاحة
ويتم اعتماد رسوم الشحن الظاهرة في صفحة إتمام الطلب وقت الشراء
سابعًا: بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بصورة صحيحة عند تقديم الطلب
وتشمل البيانات المطلوبة بحسب نموذج الطلب
- اسم المستلم
- رقم الجوال
- المدينة
- الحي
- العنوان
- أي تفاصيل إضافية لازمة لإتمام التوصيل
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخر عملية التوصيل أو تعذر تسليم الطلب
ثامنًا: تغيير عنوان الشحن
إذا رغب العميل في تعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن
تعتمد إمكانية تعديل العنوان على حالة الطلب وما إذا كان قد تم تسليمه لشركة الشحن
وقد لا يكون تعديل العنوان متاحًا بعد بدء عملية الشحن
تاسعًا: متابعة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال الوسائل المتاحة في المتجر أو من خلال معلومات التتبع التي يتم توفيرها عند شحن الطلب متى كانت متاحة
وفي حال وجود استفسار عن حالة الطلب يمكن التواصل مع خدمة العملاء
عاشرًا: تأخر التوصيل
قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات بعوامل تشغيلية خارجة عن عملية تجهيز الطلب
وفي حال تأخر الشحنة يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة حالة الطلب ومعلومات الشحن المتاحة
الحادي عشر: تعذر تسليم الشحنة
يجب التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان المسجل في الطلب
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم فقد تتم إعادة الشحنة وفق إجراءات شركة الشحن
ويتم التعامل مع الطلب بعد عودة الشحنة وفق حالته وسياسات المتجر
الثاني عشر: الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر ماكس هايف
يرجى مراجعة السياسة لمعرفة الشروط والإجراءات المتعلقة بإعادة المنتجات واسترداد المبالغ
التواصل مع خدمة العملاء
اسم المتجر: ماكس هايف | Max Hive
الجهة المالكة: شركة رؤى الخليج المتقدمة
الرقم الوطني الموحد: 7050202733
الهاتف وواتساب: +966540564579
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات خدمة العملاء
السبت إلى الخميس
من الساعة 09:00 صباحًا حتى الساعة 09:00 مساءً