سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات التي يتم شراؤها من متجر ماكس هايف | Max Hive.

ننصح العميل بقراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب.

1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.

ويتم احتساب المدة ابتداءً من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن أو جهة التوصيل.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
غير مفتوح إذا كانت طبيعة المنتج تتطلب بقاء العبوة مغلقة.
بحالته التي تم استلامه بها.
داخل العبوة أو التغليف الخاص به.
محتفظًا بالملصقات والملحقات المرفقة به، إن وجدت.
غير متضرر نتيجة الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

ويجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

قد تتم مراجعة حالة المنتج بعد استلامه قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

3. منتجات العناية ومستحضرات التجميل

نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور، فقد لا يكون من الممكن قبول إرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامه عندما تؤثر حالته على إمكانية إعادة عرضه.

لذلك يرجى التأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو استخدامها.

ولا يؤثر ذلك على معالجة الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم مختلفًا عن الطلب أو متضررًا عند الاستلام.

4. الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

قد لا يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

استخدام المنتج بعد استلامه.
فتح المنتج عندما تكون سلامة العبوة شرطًا لإعادة عرضه.
فقدان التغليف أو الملحقات الأساسية المرفقة بالمنتج.
تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام نتيجة الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

وتتم مراجعة كل حالة وفق طبيعة المنتج وحالته عند إعادته.

5. المنتجات المخفضة والعروض

يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات وفق نفس الشروط والمدة الواردة في هذه السياسة، ما لم يوضح خلاف ذلك قبل إتمام الطلب وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

6. استلام منتج مختلف أو متضرر

إذا استلم العميل:

منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبه.
كمية مختلفة عن الكمية المطلوبة.
منتجًا تعرض للتلف أثناء الوصول.
أو كانت هناك مشكلة ظاهرة في المنتج عند الاستلام.

فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال:

رقم الطلب.
وصف المشكلة.
صور واضحة للمنتج.
صور العبوة الخارجية عند وجود تلف في الشحنة.

وسيتم مراجعة الحالة والتواصل مع العميل بشأن الإجراء المناسب.

7. رسوم شحن الاسترجاع والاستبدال

عند رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مطابقًا للطلب ولا توجد به مشكلة، وكان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

ويتم توضيح أي تكاليف مرتبطة بإعادة المنتج قبل إتمام إجراء الاسترجاع أو الاستبدال.

عند وجود خطأ في الطلب

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن:

إرسال منتج مختلف عن الطلب.
خطأ في تجهيز الطلب.
تلف المنتج عند وصوله للعميل.

فيتم التعامل مع تكاليف إعادة الشحن وفق الحالة بعد مراجعتها من خدمة العملاء.

8. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ماكس هايف وإرسال:

رقم الطلب.
اسم العميل.
المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
سبب الطلب.
صور المنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.

يجب عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء واستلام تعليمات الإرجاع.

9. فحص المنتجات المرتجعة

بعد وصول المنتج المرتجع، تتم مراجعة حالته والتأكد من توافقه مع شروط هذه السياسة.

وفي حال قبول الطلب، يتم البدء بإجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.

10. استرداد المبالغ

عند اعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع المناسبة والمتاحة للعملية.

يتم بدء إجراء الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

وقد تحتاج عملية ظهور المبلغ في حساب العميل إلى وقت إضافي يعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

11. تكاليف الشحن

إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ولم يكن بسبب خطأ في الطلب، فقد لا تكون تكلفة الشحن ضمن المبلغ المسترد إذا كانت قد تم تحصيلها وتنفيذ خدمة الشحن بالفعل، وذلك وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

إذا كنت تنوي فعليًا إعادة تكلفة الشحن أيضًا، نغير هذه الفقرة قبل النشر.

12. الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون وقت معالجة الطلب.

وفي حال عدم توفر البديل، يمكن التعامل مع الطلب كاسترجاع وفق هذه السياسة بعد الاتفاق مع العميل.

13. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء.

وتعتمد إمكانية الإلغاء على حالة تجهيز الطلب وقت استلام الطلب من العميل.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق عليه إجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

14. التواصل معنا

لطلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسار عن هذه السياسة:

اسم المتجر: ماكس هايف | Max Hive

الجهة المالكة: شركة رؤى الخليج المتقدمة

الهاتف وواتساب: +966540564579

البريد الإلكتروني: [email protected]

الدولة: المملكة العربية السعودية